Работа с агрессивными пациентами: психология и практические алгоритмы

— Характеристика агрессивного поведения пациента:
 

- Понятие агрессии
- Агрессия как привычка и манипуляция
- Практические рекомендации: что делать.
 

— Влияние поведения врача на развитие конфликта:
 

- Невербальное поведение: «противостояние», «потеря контроля», «спокойствие»
- Как реакция врача влияет на пациента.
 

— Алгоритмы взаимодействия с агрессивным пациентом:
 

- Алгоритм «Состояние» — настрой на общение, сохранение уверенности и спокойствия
- Алгоритм «Действие» — 4 шага разрешения конфликта с пациентом и его родственниками; использование настроя восприятия как ресурса
- Алгоритм «Взаимодействие» — действия при угрозе здоровью и жизни врача.
 

— Психология «прямого взгляда»:
 

- Сила и ограничения «прямого взгляда»
- Контакт глаз в коммуникации с агрессивным пациентом.
 

— Геометрия общения с агрессивным пациентом:
 

- Сценарии защиты от вербальной и физической агрессии
- Практические рекомендации для безопасного взаимодействия.