Конфликты в стоматологии: понимание, предупреждение, управление

— Понятие и структура конфликта: разбор примеров
— Стадии конфликта:
 

- Потенциальный конфликт
- Собственно конфликт
- Разрешение конфликта.
 

— Стратегии разрешения конфликта: соперничество, компромисс, избегание, приспособление, сотрудничество
— Тест «Насколько вы конфликтны?»: онлайн-тестирование и интерпретация результатов
— Триггеры врача-стоматолога: выявление, коммуникативный тренажёр «Как работать с триггером?»
— Взаимодействие с «проблемным» пациентом:
 

- Пациенты с дентофобией
- Пациенты с психоэмоциональными нарушениями.
 

— Принцип «я-высказывания» как профилактика конфликта
— Алгоритм: как защитить личные границы, чтобы оставаться в ресурсе.