Распределение бюджета, расчет сквозной экономики, NPS и eNPS

Второй урок раскрывает финансово-аналитическую сторону привлечения и удержания пациентов. Вы изучите базовые принципы и приоритеты распределения рекламного бюджета по каналам, научитесь рассчитывать стоимость первичного визита и конверсию из заявки в приём. Лектор подробно описывает взаимосвязь сервисных индексов NPS и eNPS с операционной прибылью клиники, завершая урок пошаговым чек-листом первоочередных действий.

— Приоритеты и модель распределения рекламного бюджета по каналам

— Ключевые метрики эффективности маркетинга: количество заявок, выручка с новичков, конверсия в визит и стоимость первичного пациента

— Практический пример расчета эффективности рекламного канала

— NPS (индекс лояльности пациентов) как главный драйвер рекомендательного потока

— eNPS (индекс лояльности команды) как фактор качества сервиса и стабильности бизнеса

— Методология регулярного отслеживания NPS и eNPS; прямая связь индексов с выручкой

— Финальное резюме блока и чек-лист действий для руководства на ближайшие дни.