Face-To-Face: Delivering an Immersive Customer-Centric Experience

Consultora de gestão de práticas dentais e educadora especializada em sistemas de front office, excelência em atendimento ao cliente e treinamento de equipe. Fundadora e Presidente da Front Office Rocks, plataforma líder de treinamento virtual para equipes de práticas dentais.

Mais de 20 anos de experiência em gestão de práticas dentais. Diplomas MS e BS. Fellow da American Association of Dental Office Management (FAADOM). Trabalhou como gerente de front office testemunhando em primeira mão deficiências de clínicas dentais devido a treinamento inadequado, inspirando-a a estudar formas mais eficazes de gerenciar e capacitar membros da equipe dental. Combinou experiência profissional e conhecimento acadêmico para criar hub de treinamento sob demanda 24/7 oferecendo passos práticos que equipes dentais podem facilmente adotar em operações diárias.

Palestrante premiada internacionalmente apresentando em conferências dentais mundialmente sobre tópicos de gestão de prática. Criou e gravou mais de 180 programas de treinamento virtual cobrindo procedimentos de contratação, desenvolvimento de cultura de equipe, protocolos de comunicação com pacientes, etiqueta telefônica, coordenação de seguros, sistemas de agendamento, arranjos financeiros, cobranças e excelência em atendimento ao cliente. Contribuidora regular para múltiplas publicações dentais. Faz parceria com profissionais dentais mundialmente para entregar eventos de treinamento interativos presenciais complementando currículo online.

MS. BS. FAADOM (Fellow da American Association of Dental Office Management). Front Office Rocks fornece treinamento virtual e recursos acessíveis 24/7 permitindo equipes dentais aprender em seu próprio ritmo. Abordagem de treinamento interativa foca em capacitar pessoal para fornecer excelente atendimento ao cliente e cuidado ao paciente através de sistemas práticos e imediatamente implementáveis. Desde estabelecer Front Office Rocks, mentorou milhares de dentistas e membros de equipe dental alcançando crescimento de prática sem precedentes.