Обратная связь от пациента в ходе и при окончании приёма

Урок раскрывает методику сбора обратной связи на разных этапах консультации для поддержания высокой мотивации пациента. Вы разберете ошибки в вопросах врача, научитесь использовать открытые формулировки и техники резюмирования. Особое внимание уделено реакциям на нестандартные или негативные ответы, а также пошаговому сценарию общения с требовательными и «неудобными» пациентами.

– Цели и задачи сбора обратной связи в ходе и в финале приема
– Типичные ошибки специалистов при сборе обратной связи
– Роль врача в формировании внутренней мотивации пациента на лечение
– Варианты и типы вопросов для сбора обратной связи (открытые вопросы и примерами)
– Резюмирование + финальный вопрос: примеры для контроля времени и подведения итогов
– Работа с нестандартными и эмоциональными реакциями пациентов
– Техника самопомощи: «1 минута заземления» в сложной ситуации
– Пошаговый сценарий диалога с «неудобным» или настроенным скептически пациентом.