/education-service/media/default/5544/577ff031.jpg)
Управление стоматологическим кабинетом или клиникой. Раскрытие потенциала бизнеса
/education-service/media/default/8593/478a9aa0.jpg)
Laura Nelson
Detalhes do curso
Aulas do curso
Aulas do curso
Palestrante
Detalhes
6 aulas (8h 28m)
Russo
Descrição
Онлайн-курс по развитию стоматологической клиники или кабинета.
После прохождения данного обучения вы сможете растить прибыльный бизнес, а также избежать ошибок в ведении бизнеса.
Лектор - Laura Nelson - ведущий консультант стоматологических клиник из США.
На курсе вы узнаете: как сделать клиента клиники "пациентом на всю жизнь", как выстроить тайм-менеджмент для эффективной работы всей клиники, как общаться с сотрудниками и быть "командой мечты", как проводить собеседования и брать на работу только лучших из лучших.
В первую очередь данный курс подойдет руководителям и владельцам стоматологической клиники или кабинета.
Во вторую очередь - тем, кто хочет открыть свой кабинет или стать руководителем.
Aula 1.Лицом к лицу: создание клиентоориентированного бизнеса
– Ключ к общению с клиентами
– Как стать лидером в клинике
– "Служба поддержки" клиентов в клинике
– 5 критериев идеального обслуживания клиентов
– Различия между "службой поддержки" клиентов и обслуживанием клиентов
– 7 ключей к общению с клиентами
– 3 правила лидерства.
Aula 2.Тайм-менеджмент: каждая минута важна
– Важность тайм-менеджмента в стоматологической практике
– Важность утренних встреч с персоналом клиники
– Ключи к эффективному тайм-менеджменту
– Препятствия на пути к эффективному тайм-менеджменту.
Aula 3.Взять под свой контроль: оптимизация графика – оптимизация производительности
– Новые и инновационные способы быть проактивными
– Продуктивный график работы, который ВЛИЯЕТ на команду
– Проблемы с неявками пациентов и отменами записи, которые ВЛИЯЮТ на расписание
– Политика планирования, которая ВЛИЯЕТ и приносят пользу вашим пациентам и вашей команде
– График, который ВЛИЯЕТ и создает исключительно положительные впечатления у пациента.
Aula 4.Коммуникации в команде: обсуждение, сохранение сильных команд
– 7 принципов эффективного общения в команде
– Цикл общения
– Различные формы общения
– 3 ключа к успешному общению
– Как быть активным слушателем
– 8 инструментов для ведения сложных дискуссий.
Aula 5.Прием новых сотрудников на работу
– Когда пора нанимать новых сотрудников
– Какого специалиста вам необходимо нанять и как не идти на компромисс
– Шаги к эффективному найму
– Как привлечь и расширить возможности эффективных соискателей
– Как ставить SMART-цели при приеме на работу.
Aula 6.Собеседование и выбор подходящего кандидата
– Процесс собеседования и советы по его упрощению
– Вопросы, которые нужно задать на собеседовании
– Важность эффективного обучения новых сотрудников
– Как разработать программу обучения
– Важность включения команды
– Вовлечение команды в процесс найма и обучения новых сотрудников.
O curso inclui aulas:
/education-service/media/default/3756/2d658aa6.jpg)
/education-service/media/default/3758/a4b6b1c0.jpg)
/education-service/media/default/3760/d43ca387.jpg)
/education-service/media/default/3762/3f06e59b.jpg)
conferências 1
/education-service/media/default/8593/478a9aa0.jpg)
Consultora de gestão de práticas dentais e educadora especializada em sistemas de front office, excelência em atendimento ao cliente e treinamento de equipe. Fundadora e Presidente da Front Office Rocks, plataforma líder de treinamento virtual para equipes de práticas dentais.
Mais de 20 anos de experiência em gestão de práticas dentais. Diplomas MS e BS. Fellow da American Association of Dental Office Management (FAADOM). Trabalhou como gerente de front office testemunhando em primeira mão deficiências de clínicas dentais devido a treinamento inadequado, inspirando-a a estudar formas mais eficazes de gerenciar e capacitar membros da equipe dental. Combinou experiência profissional e conhecimento acadêmico para criar hub de treinamento sob demanda 24/7 oferecendo passos práticos que equipes dentais podem facilmente adotar em operações diárias.
Palestrante premiada internacionalmente apresentando em conferências dentais mundialmente sobre tópicos de gestão de prática. Criou e gravou mais de 180 programas de treinamento virtual cobrindo procedimentos de contratação, desenvolvimento de cultura de equipe, protocolos de comunicação com pacientes, etiqueta telefônica, coordenação de seguros, sistemas de agendamento, arranjos financeiros, cobranças e excelência em atendimento ao cliente. Contribuidora regular para múltiplas publicações dentais. Faz parceria com profissionais dentais mundialmente para entregar eventos de treinamento interativos presenciais complementando currículo online.
MS. BS. FAADOM (Fellow da American Association of Dental Office Management). Front Office Rocks fornece treinamento virtual e recursos acessíveis 24/7 permitindo equipes dentais aprender em seu próprio ritmo. Abordagem de treinamento interativa foca em capacitar pessoal para fornecer excelente atendimento ao cliente e cuidado ao paciente através de sistemas práticos e imediatamente implementáveis. Desde estabelecer Front Office Rocks, mentorou milhares de dentistas e membros de equipe dental alcançando crescimento de prática sem precedentes.
Organizador
OHI-S
4.72 (25412 votos)
OHI-S is the world's leading educational platform for dentists worldwide!
Our core product is training led by the top global speakers in all branches of dentistry. On our platform, you will find courses covering every dental specialty. We offer a comprehensive range of educational formats: congresses, seminars, hands-on workshops, and online courses.
We provide education in 7 languages: English, Spanish, Portuguese, German, French, Ukrainian, Russian.
Our offline projects take place in the most picturesque locations around the world: Kyoto, Florence, Rome, Bologna, Vienna, Berlin, and Prague. Our clients always have a unique opportunity to combine acquiring valuable knowledge with experiencing rich cultural environments.
OHI-S is not just a platform, it’s an entire ecosystem for professionals. Our mobile application, marketplace, and specialized social network connect dentists from all corners of the globe, creating a powerful community for knowledge exchange and collective growth.